الشروط والأحكام

1.1. حقوق الطبع والنشر © 2026 www.neospin.com مملوكة ويديرها Metlait SRL، وهي شركة مسجلة بموجب قوانين كوستاريكا 3-102-911867 مع رقم تسجيل الشركة وعنوانها المسجل في El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. تعمل Metlait SRL بموجب ترخيص الألعاب الإلكترونية رقم 0000064 الصادر عن Tobique Gaming Commission.

1.2. من خلال إنشاء حساب واستخدام موقعنا الإلكتروني، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام.

1.3. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، فيجب عليك عدم استخدام خدماتنا.

1.4. قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام وفقًا لتقديرنا الخاص. بينما نهدف إلى إخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني، ننصحك بالتحقق من هذه الصفحة بانتظام.

1.5. اللغة الرسمية للموقع الإلكتروني هي الإنجليزية. في حالة وجود تناقضات بسبب الترجمة، فإن النص الإنجليزي هو الذي يسود.

1.6. بقبولك هذه الشروط والأحكام، يوافق اللاعبون أيضًا على الالتزام بجميع السياسات والقواعد والإرشادات المنشورة على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سياسة الخصوصية وسياسة المكافآت وسياسة اللعب المسؤول.

2.1. يُسمح بالوصول إلى الكازينو فقط للأفراد المقيمين في ولايات قضائية حيث المقامرة عبر الإنترنت قانونية. أنت وحدك المسؤول عن تحديد قانونية استخدام خدماتنا في منطقتك.

2.2. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل أو الحد الأدنى للسن القانوني للمقامرة في ولايتك القضائية (أيهما أعلى).

2.3. قد نطلب إثباتًا للعمر ونحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا فشل التحقق من العمر.

2.4. الدول المقيدة: يُحظر على المستخدمين من البلدان أو المناطق التالية استخدام الكازينو للعب بأموال حقيقية:

أفغانستان، البحرين، بيلاروسيا، بلجيكا، البرازيل، إقليم المحيط الهندي البريطاني (IO)، بلغاريا، كندا – مقاطعة نيو برونزويك، كندا – مقاطعة أونتاريو، جمهورية أفريقيا الوسطى، الصين، كوبا، قبرص، جمهورية الكونغو الديمقراطية، إستونيا، جورجيا، جبل طارق (GI)، اليونان، غيرنزي (GG)، هايتي، إيران، العراق، إسرائيل، اليابان، جيرزي (JJ)، لاتفيا، ليبيا، ليتوانيا، مالطا، ميانمار، هولندا، كوريا الشمالية، بولندا، رومانيا، روسيا، السلفادور، الصومال، جنوب السودان، سوريا، أوكرانيا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، فنزويلا، اليمن.

اللاعبون الذين ينتهكون هذه السياسة ليس لهم حق في استرداد الأموال أو السحوبات.

2.5. اللاعبون من السويد غير مؤهلين للحصول على أي مكافآت أو عروض ترويجية أو برامج VIP أو تبادل نقاط الولاء.

2.6. يحتفظ الكازينو بالحق في رفض أو عكس عمليات السحب و/أو إغلاق الحسابات في حالة انتهاك هذه القيود.

2.7. التحقق من العمر للاعبين بتكوين: قبل اللعب بـ BTC، يجب على اللاعبين تقديم هوية صالحة (على سبيل المثال، جواز سفر، رخصة قيادة). يتم حظر الإيداعات والرهانات حتى يكتمل التحقق. عدم الامتثال سيؤدي إلى إغلاق الحساب.

3.1. قد تكون بعض الألعاب غير متوفرة في بعض البلدان بسبب قيود المزود، والتي قد تتغير بمرور الوقت.

3.2. استخدام شبكات VPN لتجاوز القيود الجغرافية ممنوع منعًا باتًا وقد يؤدي إلى مصادرة المكاسب.

3.3. ألعاب NetEnt

القيود المطلقة: ألعاب NetEnt غير مسموح بها في:

بلجيكا، بلغاريا، كولومبيا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فرنسا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، المكسيك، البرتغال، رومانيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية.

المناطق المدرجة في القائمة السوداء: ألعاب NetEnt غير متوفرة في قائمة أطول من البلدان بما في ذلك أستراليا، هونغ كونغ، إيران، إسرائيل، الفلبين، إلخ.

قيود الألعاب ذات العلامات التجارية: تنطبق قيود إضافية خاصة بالدولة على عناوين محددة مثل Planet of the Apes و Vikings و Narcos و Street Fighter و Fashion TV و Universal Monsters.

3.4. مزودون آخرون

Play’n GO و Pragmatic: غير متوفرة في السويد.

Amatic: مقيدة في أستراليا والنمسا وإستونيا واليونان والولايات المتحدة الأمريكية.

4.1. العملات الورقية والعملات المشفرة المقبولة تشمل:

EUR, USD, AUD, CAD, NZD, BTC, BCH, ETH, LTC, USDT, XRP.

4.2. تعتمد معاملات العملات المشفرة على أسعار الصرف في الوقت الفعلي عبر Coinbase Converter في لحظة المعاملة. لا يتم دعم عمليات تبادل العملات بين العملات المشفرة والورقية.

5.1. أنت وحدك المسؤول عن الإبلاغ عن أي ضرائب مستحقة عليك في ولايتك القضائية على أرباحك أو نشاطك المتعلق بالكازينو ودفعها.

6.1. أنت تقر وتؤكد أنك تفهم قواعد كل لعبة معروضة على الموقع الإلكتروني. من مسؤوليتك أن تتعرف على آليات كل لعبة، بما في ذلك نسب العوائد والاحتمالات، قبل وضع أي رهانات.

7.1. أنت تقر بأن المقامرة تنطوي على خطر خسارة المال. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خسائر مالية أو أضرار تتكبدها من خلال استخدامك للموقع الإلكتروني أو مشاركتك في أي ألعاب.

7.2. نتخذ إجراءات معقولة لحماية بياناتك الشخصية ولا نكشف عنها إلا للأطراف الثالثة المشاركة بشكل مباشر في تقديم خدمات المقامرة (على سبيل المثال، مقدمي الألعاب، معالجي المدفوعات). ومع ذلك، بمجرد مشاركة البيانات، تخضع معالجتها الإضافية لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف الثالثة. لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن أي سوء استخدام أو توزيع إضافي لبياناتك من قبل هذه الأطراف الثالثة.

7.3. الشركة غير مسؤولة عن أي خسائر أو أخطاء أو انقطاعات ناتجة عن أعطال الأجهزة أو البرامج من جانبك، أو ضعف الاتصال بالإنترنت، أو مشكلات فنية أخرى خارجة عن إرادتنا.

7.4. في الحالة النادرة التي يتم فيها قبول رهان أو معالجة دفعة عن طريق الخطأ (بسبب عطل تقني، أو خطأ بشري، أو غير ذلك)، نحتفظ بالحق في:

أ) إلغاء جميع الرهانات المتأثرة واستعادة الأموال إلى حالتها الصحيحة؛ أو

ب) تسوية الرهانات مرة أخرى وفقًا للشروط التي كان يجب أن تنطبق إذا لم يحدث الخطأ.

7.5. إذا قمنا عن غير قصد بإيداع حساب اللاعب الخاص بك بمكافأة أو أرباح غير مستحق لها (بسبب خلل تقني، أو خطأ في جدول المدفوعات، أو خطأ آخر)، فإن هذا المبلغ (بما في ذلك أي أرباح ناتجة عنه) يظل ملكًا للكازينو. سنقوم بخصم المبلغ المودع عن طريق الخطأ من رصيد حسابك. إذا كنت قد سحبت تلك الأموال بالفعل قبل اكتشافنا للخطأ، فإنك تتحمل دينًا للكازينو مقابل هذا المبلغ. يجب عليك إخطارنا فورًا عبر البريد الإلكتروني إذا كنت تعتقد أن هذا الرصيد غير الصحيح قد حدث.

7.6. لا يضمن الكازينو، ولا مديريه أو موظفيه أو شركائه أو مقدمي خدماته:

أ) أن البرنامج أو الموقع الإلكتروني مناسب لأي غرض معين؛

ب) أن الموقع الإلكتروني أو برامجه أو أي ألعاب ستكون خالية من الأخطاء أو متواصلة؛

ج) يتحمل المسؤولية عن أي خسارة أو تكلفة أو نفقة أو ضرر (مباشر أو غير مباشر أو خاص أو تبعي أو عرضي أو غير ذلك) ينشأ عن استخدامك للموقع الإلكتروني أو مشاركتك في أي لعبة.

7.7. أنت توافق على تعويض الكازينو ومديريه وموظفيه وشركائه ومقدمي خدماته وحمايتهم من أي التزامات أو خسائر أو أضرار أو نفقات أو مطالبات أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بـ:

أ) استخدامك للموقع الإلكتروني؛

ب) مشاركتك في أي لعبة؛

ج) أي خرق منك لهذه الشروط والأحكام.

7.8. أنت تقر بأن الكازينو يحتفظ بالسلطة النهائية والوحيدة لتحديد ما إذا كنت قد انتهكت أي قواعد أو شروط أو أحكام، ولفرض إجراءات تأديبية، تصل إلى الإيقاف أو الحظر الدائم دون إشعار مسبق أو تفسير.

8.1. لكل فرد الحق في تسجيل وحساب لاعب شخصي واحد فقط. سيتم اعتبار الحسابات التي تشترك في نفس العنوان السكني أو الأسرة أو عنوان IP أو الجهاز حسابات مكررة. نحتفظ بالحق في إغلاق ومصادرة جميع الحسابات المكررة، وإلغاء أي عمليات سحب معلقة، ومصادرة أي أرباح. يجب عليك عدم مشاركة بيانات اعتماد حسابك أو السماح لشخص آخر (بما في ذلك القصر) بالوصول إلى حسابك.

8.2. إذا اكتشفنا أنك قمت بتشغيل حساب مكرر، فسيتم مصادرة أي عوائد أو أرباح أو مكافآت تراكمت خلال الفترة التي كانت فيها حسابات متعددة نشطة. قد يطلب منك الكازينو إعادة أي أموال قمت بسحبها بالفعل من الحساب المكرر.

8.3. أنت توافق على استخدام حساب اللاعب الخاص بك للترفيه الشخصي فقط. أي استخدام تجاري مثل عرض الحساب للآخرين مقابل الربح أو تأجير/بيع الوصول إلى الحساب - ممنوع منعًا باتًا.

8.4. كجزء من عملية "اعرف عميلك" (KYC)، قد نطلب مستندات إضافية أو نجري مكالمة هاتفية للتحقق من هويتك. ستبقى طلبات السحب معلقة حتى يتم إكمال جميع خطوات التحقق المطلوبة. إذا لم نتمكن من الوصول إليك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني في غضون أسبوعين من طلب السحب الخاص بك، فسيتم قفل حسابك وإلغاء السحب الخاص بك.

9.1. يطبق الكازينو سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال. تشمل الأنشطة الاحتيالية المشتبه بها (على سبيل المثال لا الحصر):

أ) التواطؤ مع لاعبين آخرين للتلاعب بنتائج اللعبة؛

ب) استخدام البوتات الآلية أو البرامج النصية أو البرامج غير المصرح بها للحصول على ميزة غير عادلة؛

ج) رد المبالغ المدفوعة أو النزاع على الودائع المشروعة؛

د) تقديم مطالبات كاذبة ضد الكازينو؛

ه) استغلال أخطاء البرامج أو الأعطال أو الثغرات؛

و) أي ممارسات خادعة أو غير شريفة أو غير قانونية أخرى.

9.2. إذا اشتبه في قيامك بأي سلوك احتيالي، فإننا نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في:

أ) إنهاء أو تعليق حساب اللاعب الخاص بك؛

ب) إبطال أي أرباح مرتبطة ومصادرة رصيدك؛

ج) تحصيل مبلغ منك يصل إلى رصيدك المتاح لتغطية الأضرار أو التكاليف التي يتكبدها الكازينو؛

د) رفع دعوى مدنية أو جنائية، بما في ذلك إخطار السلطات التنظيمية أو جهات إنفاذ القانون؛

ه) الاحتفاظ بأي أموال أو تجميدها pending investigation.

9.3. قد نطلب التحقق عبر الهاتف المباشر بالإضافة إلى فحوصات المستندات. إذا لم نتمكن من التحقق من هويتك أو اشتبهنا في وجود احتيال خاصة عندما تكون أرقام الهواتف المقدمة غير صالحة أو مفقودة - فقد نغلق حسابك بشكل دائم ونصادر أي أرباح. سيؤدي الفشل في اجتياز التحقق في غضون أسبوعين من طلبنا إلى إنهاء الحساب ومصادرة الأموال.

9.4. سيقوم الكازينو بإبطال أي مكافأة أو دوران مجاني أو أرباح إذا قررنا أنك أسأت استخدام عرض ترويجي. "إساءة استخدام العرض الترويجي" تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

أ) وضع الحد الأقصى المسموح به من الرهانات على ألعاب عالية التباين فقط لتضخيم متطلبات الرهان؛

ب) تخفيض الرهانات بعد فوز كبير والتحول إلى ألعاب منخفضة التباين لتلبية شروط الرهان؛

ج) الإيداع فقط للمطالبة بالمكافآت دون القيام بأي إيداعات بأموال حقيقية؛

د) الحفاظ على نسبة الإيداعات إلى المكافآت تتجاوز 50%؛

ه) تأخير اللعب حتى تنتهي متطلبات الرهان أو التلاعب بجولات اللعبة (على سبيل المثال، ترك رهانات عالية على الطاولة والعودة بعد استيفاء المتطلبات)؛

و) استخدام حسابات متعددة (بما في ذلك عنوان IP أو الجهاز المشترك) للمطالبة بعروض الترحيب المكررة أو الدورات المجانية؛

ز) استغلال أي خطأ برمجي أو خلل لاستخراج قيمة نقدية.

9.5. لتأكيد هويتك، قد نطلب المستندات التالية بالخط اللاتيني أو السيريلي:

بطاقة هوية رسمية بالصورة صادرة عن الحكومة (جواز سفر، رخصة قيادة)

إثبات العنوان (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي)

إثبات طريقة الدفع (بطاقة ائتمان أمام/خلف، لقطة شاشة محفظة إلكترونية)

إذا لم تتمكن من تقديم المستندات بالخطوط المطلوبة، فقد نطلب التحقق عبر الفيديو (يظهر أنك تحمل هويتك وتذكر اسمك وتاريخك). عدم الامتثال سيؤدي إلى إغلاق الحساب ومصادرة الأموال.

9.6. إذا اكتشفت خطأ برمجيًا أو خللًا أو أي عدم اكتمال في النظام، فإنك توافق على الامتناع عن استغلاله ويجب عليك إبلاغنا به فورًا عبر البريد الإلكتروني. إذا فشلت في إخطارنا واستفدت من المشكلة، فستكون مسؤولاً عن التعويض الكامل لجميع التكاليف والخسائر ذات الصلة التي يتكبدها الكازينو.

9.7. يجب راهنة أي إيداع ثلاث (3) مرات المبلغ المودع قبل أن تتمكن من سحب تلك الأموال. إذا قمت بإيداعات متعددة دون أي لعب، فيجب عليك راهنة المجموع الإجمالي لجميع الإيداعات قبل الشروع في السحب. يحتفظ الكازينو بالحق في فرض رسوم معالجة أو رفض السحب إذا لم يتم استيفاء متطلبات الرهان.

9.8. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن يتراكم حساب اللاعب الخاص بك فوائد، ونحن لا نقدم خدمات تحويل العملات أو الصرافة (بما في ذلك تحويلات العملات الورقية والعملات المشفرة).

10.1. https://www.neospin.com يدعم مجموعة متنوعة من خيارات الإيداع، بما في ذلك Visa و MasterCard (بطاقات ائتمان / خصم)، بالإضافة إلى الطرق البديلة (المحافظ الإلكترونية، التحويلات المصرفية، إلخ). تتم معالجة جميع معاملات Paysafe بواسطة Tronabriz Limited.

10.2. لمعرفة طرق الدفع الأكثر ملاءمة في منطقتك، يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا على [email protected].

10.3. يجب عليك إيداع الأموال من حساب دفع (حساب بنكي، بطاقة، محفظة إلكترونية، إلخ) مسجل باسمك. الإيداع من حساب أي شخص آخر ممنوع منعًا باتًا. إذا كشفت فحوصاتنا الأمنية عن إيداع طرف ثالث، فسنقوم بما يلي:

مصادرة أي أرباح ناتجة عن هذا الإيداع؛

إعادة الإيداع الأصلي إلى مالكه الشرعي؛

رفض المسؤولية عن أي أموال يتم فقدانها نتيجة لذلك.

10.4. الحد الأدنى والحد الأقصى لمبالغ الإيداع

الحد الأدنى للإيداع هو EUR 20 / USD 20 / AUD 30 / CAD 30 / NZD 30 / BTC 0.0008 / BCH 0.13 / DOGE 250 / ETH 0.013 / LTC 0.30 / XRP 33.33 / USDT 20.

يختلف الحد الأقصى للإيداع حسب طريقة الدفع؛ سيتم عرض الحد الدقيق عند تحديد الخيار الذي اخترته.

10.6. يجب معالجة جميع الودائع بنجاح وتأكيدها من قبل مؤسسة الدفع ذات الصلة قبل ظهور الأموال في حسابك على https://www.neospin.com .

10.7. إذا تم رفض الإيداع أو رفضه أو رد المبلغ المدفوع لأي سبب (أموال غير كافية، حدود المعاملة، إلخ)، فسيتم إبطال أي أرباح ناتجة عن هذا الإيداع على الفور. https://www.neospin.com لن يعوضك عن أي خسائر ناجمة عن محاولات الإيداع غير المدعومة أو المرفوضة.

11.1. الحد الأدنى والحد الأقصى لمبالغ السحب

العملات الورقية: الحد الأدنى للسحب هو EUR 30 أو USD 30 / AUD 45 / NZD 45 / CAD 45 / BTC 0.0012 / BCH 0.2 / DOGE 375 / ETH 0.03 / LTC 0.46 / XRP 50 / USDT 30.

العملات المشفرة: الحد الأدنى هو ما يعادل €30 بالعملة المشفرة في وقت الطلب (يتم تحديد السعر بواسطة Coinbase Converter).

الحد الأقصى للمبلغ: يختلف حسب طريقة الدفع؛ سيظهر الحد الدقيق أثناء السحب. إذا تجاوز المبلغ الذي طلبته حد الطريقة، فقد يتم تقسيم المدفوعات إلى أقساط متعددة.

11.2. نحتفظ بالحق في التحقق من هويتك قبل معالجة أي عمليات سحب. إذا قدمت مستندات KYC خاطئة أو غير مكتملة، فقد نرفض دفعتك وننهي حسابك مع إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، قد نبلغ عن النشاط المشبوه إلى السلطات التنظيمية ذات الصلة.

مستندات التعريف المطلوبة (كحد أدنى):

نسخة من بطاقة هوية رسمية سارية المفعول صادرة عن الحكومة (على سبيل المثال، جواز سفر، رخصة قيادة).

إثبات العنوان (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي).

أي مستندات إضافية نطلبها لتأكيد هويتك أو طريقة الدفع الخاصة بك.

11.3. مدفوعات بطاقة الائتمان

ندعم عمليات السحب عبر:

- تحويل الائتمان الأصلي (OCT) لـ Visa؛

- تحويل الدفع لـ Mastercard.

المتطلبات:

- يجب أن تكون البطاقة شخصية (وليست شركة).

- يجب أن تكون البطاقة صادرة في بلد مدعوم.

11.4. حتى إذا كانت الدولة مدعومة تقنيًا، فقد يقوم البنك المصدر لك بحظر أو رفض التحويلات المصرفية أو بطاقات الائتمان وفقًا لتقديره الخاص. https://www.neospin.com لا يمكنه ضمان المعالجة الناجحة في كل حالة.

11.5. إذا لزم الأمر، قد ندفع سحبك عبر طريقة مختلفة عن تلك التي حددتها (على سبيل المثال، محفظة إلكترونية بدلاً من البطاقة)، وفقًا لتقديرنا الخاص.

11.6. نهدف إلى معالجة جميع طلبات السحب في غضون 72 ساعة من الموافقة. يعتمد توقيت الدفع الفعلي على الطريقة التي اخترتها وحالة التحقق الخاصة بك.

11.7. أرباح المكافآت بدون إيداع محددة على النحو التالي (أو ما يعادلها بالعملة في وقت الطلب عبر Coinbase Converter):

€50 أو $50 USD

75 CAD، 75 AUD، 75 NZD

500 NOK

1 000 ZAR

5 000 INR

11.8. حدود تكرار السحب

يوميًا: EUR 4,000 / USD 4,000 / AUD 6,000 / CAD 6,000 / NZD 6,000 / BTC 0.05 (أو ما يعادله).

أسبوعيًا (7 أيام متداولة): EUR 10,000 / USD 10,000 / AUD 15,000 / CAD 15,000 / NZD 15,000 / BTC 0.12 / BCH 35 / DOGE 50,000 / ETH 4,5 / LTC 81 / USDT 10,000 / XRP 4,700 (أو ما يعادله). يتم إعادة التعيين كل 7 أيام من تاريخ أول سحب لك في شهر تقويمي وفي اليوم الأول من كل شهر.

شهريًا: EUR 30,000 / USD 30,000 / AUD 45,000 / CAD 45,000 / NZD 45,000 / BTC 0.36 / BCH 105 / DOGE 150,000 / ETH 13,4 / LTC 240 / USDT 30,000 / XRP 14,100 (أو ما يعادله). يتم إعادة التعيين في اليوم الأول من كل شهر.

يتم دفع أرباح الجائزة التراكمية بالكامل ولا تحتسب ضمن هذه الحدود.

يتم تحديد حدود العملات المشفرة من خلال سعر الصرف في وقت الطلب (Coinbase Converter).

11.9. إذا كنت قد أودعت عبر بطاقة ائتمان / خصم ولم يتجاوز السحب الذي طلبته إجمالي صافي إيداعك، فقد نعيد تلك الأموال مباشرة إلى بطاقتك. سيتم دفع أي مبلغ يزيد عن صافي إيداعك عبر طريقة بديلة (محفظة إلكترونية، تحويل بنكي، إلخ).

11.10. عملتنا التشغيلية الداخلية هي EUR. إذا قمت بإجراء معاملة بعملة أخرى، فقد يختلف المبلغ المخصوم أو المقيد قليلاً بسبب أسعار التحويل الخاصة ببنكك ونظام المعالجة لدينا. مدفوعات التحويل المصرفي بـ USD غير متوفرة. تتم معالجة جميع التحويلات المصرفية في غضون 3 أيام عمل.

11.11. إذا قمت بالسحب عبر التحويل المصرفي، فقد تفرض البنوك الوسيطة رسومًا إضافية (عادةً ما تصل إلى €16). هذه الرسوم خارجة عن سيطرتنا.

11.12. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن يكتسب حسابك فائدة، ونحن لا نقدم أي خدمات تحويل عملات أو صرافة (على سبيل المثال، تحويل العملات الورقية إلى العملات المشفرة).

11.13. أنت مسؤول عن أي رسوم يطبقها البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع الخاص بك أثناء عملية السحب.

11.14. للاستفسار عن إمكانية الاسترداد، اتصل بفريق الدعم الخاص بنا على [email protected]

12.1. يعتبر الحساب "خاملاً" إذا لم يكن هناك تسجيل دخول أو لعب لمدة 12 شهرًا متتاليًا. بمجرد أن يصبح حسابك خاملاً، نحتفظ بالحق في فرض رسوم خمول شهرية قدرها €25 (أو ما يعادلها بالعملة)، تُخصم من رصيدك المتبقي. إذا كان رصيدك أقل من €25، فسنقوم بخصم الرصيد بالكامل بدلاً من ذلك.

12.2. سنبدأ في خصم رسوم الخمول في بداية الشهر التالي للتاريخ الذي تم فيه تصنيف حسابك على أنه غير نشط، وفي بداية كل شهر لاحق حتى يصل الرصيد إلى الصفر أو تقوم بإعادة تنشيط حسابك عن طريق تسجيل الدخول ووضع رهان.

أنت توافق على أن أي مطالبة أو سبب للدعوى ينشأ عن هذه الشروط والأحكام أو عن أي خدمة يقدمها الكازينو يجب تقديمها في غضون سنة واحدة من تاريخ نشوء المطالبة أو سبب الدعوى. سيتم اعتبار المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة متنازل عنها وممنوعة إلى الأبد.

14.1. يجب تقديم طلبات استرداد معاملة مشروعة في غضون 24 ساعة من المعاملة. إذا ادعيت أن شخصًا آخر قد وصل إلى حسابك، فلديك 30 يومًا تقويميًا من التاريخ الذي أصبحت فيه على علم بالوصول غير المصرح به.

14.2. إذا قمت بتمويل حسابك باستخدام بطاقة ائتمان، فإننا نحتفظ بالحق في معالجة طلب السحب الخاص بك (حتى المبلغ الصافي الإجمالي المودع) كاسترداد لنفس بطاقة الائتمان. سيتم دفع أي مبلغ يزيد عن المبلغ المودع عبر طريقة بديلة.

14.3. قبل حساب المبلغ القابل للاسترداد، سيتم خصم جميع المكافآت والأرباح من رصيدك. تحدث هذه الخصومات قبل إصدار أي استرداد.

14.4. إذا تم اعتبار أي إيداعات أو سحوبات ببطاقة ائتمان عالية المخاطر (لأسباب أمنية أو قانونية) من قبل معالجي الدفع لدينا أو من قبل https://www.neospin.com، فسنقوم برد جميع المعاملات المرتبطة بها إلى بطاقة الائتمان المصدرة والإبلاغ عن الحادث إلى السلطات والأطراف ذات الصلة.

14.5. أنت مسؤول عن جميع الرسوم المتكبدة أثناء عملية الاسترداد.

14.6. اتصل بفريق الدعم الخاص بنا على [email protected] للاستفسار عن إمكانية الاسترداد. قائمة المستندات المطلوبة للمضي قدمًا في الاسترداد (يرجى ملاحظة أنه قد يتم طلب مستندات إضافية)

صورة (أو مسح ضوئي) لهويتك السارية مع الصورة.

صورة أو لقطة شاشة لطريقة الدفع الخاصة بك (بطاقة ائتمان أمام/خلف، لقطة شاشة محفظة إلكترونية).

صورة أو لقطة شاشة تؤكد عنوانك الحالي.

قد نطلب أيضًا مكالمة هاتفية (إلى الرقم المسجل) كجزء من إجراءات KYC الخاصة بنا. ستبقى عمليات السحب والمبالغ المستردة معلقة حتى يتم التحقق من حسابك بالكامل. إذا لم نتمكن من الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف في غضون أسبوعين من طلبك، فسيتم قفل حسابك لفشل إكمال KYC.

عادةً ما تتم معالجة جميع مدفوعات الاسترداد في غضون 5-7 أيام مصرفية من الموافقة.

15.1. المعالجة والتصعيد

يتم التعامل مع شكواك في البداية من قبل فريق الدعم لدينا. إذا لم يتمكنوا من حل مشكلتك على الفور، فسيتم تصعيدها داخل الهيكل التنظيمي للكازينو. سنبقيك على علم بشكل معقول بحالة شكواك.

15.2. صاحب الحساب فقط

نحن نقبل فقط الشكاوى التي يقدمها صاحب الحساب. لا يجوز لك التنازل أو النقل أو التفويض بحقك في تقديم شكوى إلى أي طرف ثالث. سيتم رفض الشكاوى المقدمة من أي شخص آخر غير صاحب الحساب الأصلي.

15.3. سلطة سجل الخادم

في أي نزاع بشأن نتائج اللعبة، تكون سجلات وبيانات سجل خادم الكازينو نهائية وملزمة. إذا كان هناك تناقض بين ما يظهر على شاشتك وخادمنا، فإن سجل الخادم هو الذي يسود. أنت توافق على أن هذه السجلات هي السلطة النهائية لحل أي نزاع حول طريقة لعبك أو نتائجك.

15.4. التواصل

سنتصل بك بخصوص نزاعك باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة في حسابك.

15.5. تسوية المنازعات البديلة (ADR)

إذا كنت غير راضٍ عن نتيجة عملية الشكوى الداخلية لدينا، فيمكنك تصعيد المسألة إلى هيئة ADR مستقلة. نحن نتعاون مع EGIS (https://egis.io/)، والتي تعمل بموجب لوائح Tobique Gaming Commission. لتقديم نزاع إلى EGIS، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].

لا يجوز لك التنازل أو الرهن أو تحويل أي حقوق أو مطالبات ناشئة عن هذه الشروط والأحكام أو عن المشاركة في الألعاب دون موافقة كتابية صريحة من https://www.neospin.com. يحظر شرط عدم القابلية للتحويل هذا أي نقل أو تكليف أو رهن أو إهداء لـ:

حسابات اللاعبين؛

الأرصدة أو الودائع أو الأرباح؛

حقوق الرهان أو نتائج اللعبة؛

أي حقوق تابعة، سواء كانت قانونية أو تجارية أو غير ذلك.

أي محاولة لنقل أو ضمان هذه الحقوق بالمخالفة لهذا الشرط تعتبر باطلة.

يتم حل جميع النزاعات بينك وبين الكازينو سواء الناشئة بموجب هذه الشروط والأحكام أو الاتفاقيات الإضافية أو أي أنشطة ذات صلة حصريًا عن طريق التحكيم في كوستاريكا. بقبولك هذه الشروط والأحكام، فإنك تتنازل عن أي حق في رفع دعوى قضائية في أي محكمة خارج عملية التحكيم هذه.

18.1. من خلال التسجيل واستخدام الموقع الإلكتروني، فإنك تخول https://www.neospin.com إجراء فحوصات الهوية ومعلومات الاتصال وفقًا لتقديرنا، أو حسب ما تطلبه السلطات التنظيمية، للتحقق من أهليتك وامتثالك ("التحقق").

18.2. فقط أصحاب الحسابات (الأشخاص الطبيعيون) يمكنهم اللعب بأموال حقيقية. للتسجيل، يجب عليك تقديم:

تاريخ الميلاد + هوية صالحة تثبت أن عمرك ≥ 18 سنة (أو السن القانوني في منطقتك).

وثائق التعريف:

نسخة من بطاقة هوية رسمية بالصورة صادرة عن الحكومة (جواز سفر، رخصة قيادة، بطاقة هوية وطنية).

نسخة من هوية أخرى (إذا طُلب).

إثبات العنوان الحالي (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي).

اسمك القانوني الكامل.

عنوانك السكني الكامل.

عنوان بريد إلكتروني صالح.

قد نطلب معلومات أو وثائق إضافية (على سبيل المثال، إثبات طريقة الدفع) للتحقق من هويتك. قد يبقى حسابك معلقًا حتى يتم استلام جميع المعلومات المطلوبة والتحقق منها.

18.3. إذا قررنا أنك كنت قاصرًا أثناء استخدام خدمات المقامرة لدينا، أو إذا قدمت معلومات خاطئة/غير دقيقة/مضللة أثناء التسجيل، فسنقوم بما يلي:

إغلاق حسابك فورًا؛

إبطال جميع المعاملات والرهانات التي تمت خلال الفترة التي كنت فيها قاصرًا؛

رد أي ودائع حقيقية (وفقًا لسياساتنا)؛

مصادرة أي أرباح تم تحقيقها أثناء القصر؛

مطالبتك بتعويض الكازينو عن أي أموال تم سحبها؛

اتخاذ أي إجراءات إضافية وفقًا لتقديرنا الخاص، بما في ذلك الإجراءات القانونية، إذا رأينا ذلك ضروريًا.

18.4. إذا فشلت في تقديم الوثائق المطلوبة أو إذا كانت الوثائق غير صالحة (على سبيل المثال، هوية منتهية الصلاحية، عدم تطابق الاسم/العنوان)، فقد نقوم بتعليق أو إغلاق حسابك، وسيتم مصادرة أي أموال في رصيدك.